Искусственный интеллект в Salesforce

По словам Джона Маккарти, отца искусственного интеллекта, искусственный интеллект — это «наука и дизайн создания интеллектуальных машин, особенно интеллектуальных компьютерных программ».

Искусственный интеллект — это способ заставить компьютерного робота или программное обеспечение мыслить разумно, как умный человек. Искусственный интеллект (ИИ) — это концепция, согласно которой машины «думают как люди».

Искусственный интеллект имеет огромное влияние на вашу жизнь. Знаете вы об этом или нет, но это уже повлияло на ваш образ жизни и, скорее всего, продолжит расти в ближайшие годы.

Вот несколько примеров искусственного интеллекта, которые вы уже используете в своей повседневной жизни:

• Ваш персональный помощник Siri — это интеллектуальный персональный цифровой помощник, работающий на разных платформах (Windows, Android и iOS). Предоставляет помощь, когда вы ее попросите, используя ваш голос.

• Smart Cars — беспилотный автомобиль Google и функция «автопилот» Tesla — два примера ИИ.

• Рекомендуемые продукты или прогноз покупок. Крупные розничные торговцы, такие как Amazon, рекомендуют продукты, отправляют купоны, предлагают скидки, настраивают таргетинг рекламы на основе прошлых покупок с использованием алгоритма прогнозной аналитики.

• Служба рекомендаций по музыке и фильмам — Pandora и Netflix рекомендуют музыку и фильмы на основе вашего интереса и прошлых оценок.

Другие простые примеры того, как искусственный интеллект влияет на нашу повседневную жизнь:

— Facebook делится рекомендованными тегами фотографий с помощью распознавания лиц.

— Amazon предоставляет избранные продукты с использованием алгоритмов машинного обучения.

— Оптимальные маршруты Waze (приложение GPS и карты) одним щелчком мыши.

— Spotify знает мои музыкальные предпочтения и выбирает для меня персонализированные плейлисты.

По словам Марка Бениоффа, искусственный интеллект окажет влияние на корпоративный мир, сотрудники станут быстрее, умнее и эффективнее. Он узнает из данных. В конечном итоге он поймет, чего хотят клиенты, еще до того, как они узнают, и это может изменить правила игры в индустрии CRM.

Salesforce уже купила стартапы по продуктивности и машинному обучению RelatedIQ, Metamind и Tempo AI в 2014 году.

AI (искусственный интеллект) Salesforce — это не роботы, путешествующие во времени, пытающиеся нас убить, или злые машины, использующие людей в качестве батарей на гигантских заводах. Здесь мы не говорим о некоторых летних хитах, мы говорим об искусственном интеллекте Salesforce, который сделает вашу повседневную работу умнее, встраивая ежедневную прогнозную аналитику в ваши приложения.

Так что же такое искусственный интеллект?

ИИ не роботы-убийцы; это смертельная технология.

Искусственный интеллект (ИИ) — это концепция, согласно которой машины «думают как люди» — другими словами, они выполняют такие задачи, как рассуждение, планирование, изучение и понимание языка.

Клиентоориентированный ИИ: Salesforce Einstein

Salesforce фокусируется на создании платформы для решения проблем клиентов в продажах, услугах, маркетинге и ИТ совершенно новым способом с использованием Salesforce Einstein.

Salesforce Einstein встроен в ядро ​​платформы Salesforce. Он позволяет любому использовать щелчки мышью или код для создания приложений на базе искусственного интеллекта.

Благодаря Salesforce Einstein мы можем получить ответы на следующие вопросы:

— Вы действительно обслуживаете своих клиентов нужным клиентом?

— Вы уверены, что ваши клиенты получают услуги по правильному каналу?

— Можно ли сказать, что вы предлагаете нужный товар нужному покупателю в нужное время?

— Можно ли сказать, что вы используете правильный канал для продвижения своих продуктов в идеальное время с лучшим контентом?

Salesforce Einstein — ваш аналитик данных

Эйнштейн похож на собственного специалиста по данным, которому поручено внедрять ИИ в отношения каждого клиента. Он учится на всех ваших данных — CRM, электронной почте, календаре, социальных сетях, ERP и IoT данных — и предоставляет прогнозы и рекомендации, основанные на том, что вы пытаетесь сделать.

ИИ может преобразовать CRM с помощью Salesforce Einstein

— Продавцы могут тратить больше времени на посещение клиентов, а не на ввод данных в CRM.

— Продавцы теперь могут лучше понимать требования клиентов и то, когда они им нужны.

— Продавцы могут быстрее заключать сделки, прогнозируя следующий шаг для каждого покупателя.

— Техник по обслуживанию мог предложить клиенту решение до того, как он его попросит.

— Сервисный агент может предложить своевременные перекрестные продажи нужному клиенту.

— Маркетинговый пользователь может легко связаться с нужным клиентом в нужное время.

— Маркетолог знает, кто может быть лучшей аудиторией для каждой кампании.

— Может легко определять требования клиентов, таким образом доставляя идеальный контент каждому клиенту.

Salesforce Einstein позволяет каждому открывать новые пути, прогнозировать результаты, помогать принимать решения, рекомендовать следующие шаги и автоматизировать большинство действий, поэтому большую часть времени можно потратить на построение прочных отношений с клиентами, а не на ввод данных в систему.

Что это даст мне, чего у меня еще не было?

Прогнозирующая оценка. Прогнозная оценка дает каждому потенциальному клиенту рейтинг, который определяет вероятность того, что они превратятся в возможность. У тебя тоже есть причины

За результатом — например, источник потенциальных клиентов, отрасль или какой-либо другой фактор — особенно сильный индикатор того, что потенциальный клиент изменится или не изменится.

Прогнозирование — ИИ также можно использовать для прогнозирования будущей стоимости чего-либо, например портфеля акций или инвестиций в недвижимость. Если вы менеджер по продажам, ИИ может предвидеть ваши ежеквартальные заказы и заранее сообщать вам, приближается ли ваша команда к достижению своего предела.

Рекомендации. Любой, кто делает покупки в Интернете, знает, что ИИ предлагает розничные покупки, но он также может давать разумные рекомендации для любой другой категории продуктов или услуг, от программного обеспечения для бизнеса до налоговых советов и грузовых контейнеров. AI также может рекомендовать другие вещи, помимо продуктов, например, какой технический документ следует отправить потенциальному клиенту по электронной почте, чтобы оптимизировать ваши шансы на заключение сделки.

Кто может использовать искусственный интеллект на предприятии

Любой сотрудник организации может легко использовать ИИ для анализа своих данных, прогнозирования и планирования следующих шагов, а также автоматизации задач и решений. Благодаря комплексному искусственному интеллекту Эйнштейна для CRM:

• Продажи могут предвидеть следующие возможности и превосходить ожидания клиентов, зная, что ему нужно, до того, как он это сделает.

• Служба может предоставлять проактивные услуги, предвидя случаи и решая проблемы до того, как они станут проблемами.

• Маркетинг может создавать предсказуемые путешествия и персонализировать клиентский опыт, как никогда раньше.

• ИТ-специалисты могут внедрять интеллект в любом месте и создавать более умные приложения для сотрудников и клиентов.

Что такое машинное обучение

Машинное обучение — главный двигатель искусственного интеллекта. Это концепция, согласно которой компьютеры учатся на данных с минимальным программированием.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рекомендуем

Слишком много дел в Лондоне!Слишком много дел в Лондоне!

Никто не может сказать, что хорошо знает Лондон. Полностью узнать Лондон невозможно. Лондон меняется быстрее, чем голуби, спускающиеся к фонтанам на Трафальгарской площади. Более 2000 лет Лондон был домом для

Что нужно знать перед просмотром другого фильма о супергерояхЧто нужно знать перед просмотром другого фильма о супергероях

Посещение фильма в середине или в конце недели — отличный способ расслабиться и отдохнуть с друзьями, семьей или любимыми. В прошлом хороший классический боевик или фильм ужасов был редкостью, и

Обзор DVD Silk Stalkings (3-й сезон)Обзор DVD Silk Stalkings (3-й сезон)

Номинированный всего на одну премию «Эмми», качество развлечения «Шелковые преследователи» подтверждается девятью сезонами, которые являются одними из самых продолжительных в истории оригинального кабельного сериала. Частично причиной этого отсутствия критики является